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與山葉電動車合作進入了第四個月,自合作以來,山葉銷量以每月增長60%的速度飆升,目前又出現了每月100%的增長速度。新零售終端如雨后春筍般崛起,知名度和美譽度屢創新高。山葉的突進,使行業領略了遠卓品牌與山葉電動車共同創造的“山葉速度”,更使行業驚嘆“山葉現象”。
遠卓品牌服務客戶強調,策劃要經得起時間、利潤和社會的三重考驗,并要求自己的服務不僅要保障客戶的中長期發展需求,更要在盡可能短的時間為客戶創造效益。
當然,這需要咨詢公司與企業共同浴血奮戰,共同“廢寢忘食”。那么,在短短的四個月時間內,在電動車行業處于“大淡季”時,遠卓品
牌和山葉是如何創造山葉銷售每月遞增60%的奇跡的呢?這其中又有何玄機?下面,我將帶大家走進山葉人文電動車策劃內幕,為大家揭曉這一策劃秘密。 開天辟地,贏在開端
開天辟地一詞出自三國吳•徐整《三五歷紀》:“天地混沌如雞子,盤古生在其中,萬八千歲,天地開辟,陽清為天,陰濁為地,盤古在其中。”此神話中,盤古氏歷盡千辛萬苦才開辟了天地,才開始有人類歷史。
目前,競爭白熱化的電動車行業要取得立竿見影的策劃效果,就必須有盤古精神,有開天辟地的大氣魄和大決心。針對電動車行業同質化現象嚴重的現狀,電動車行業要開天辟地,就必須做其它電動車企業都沒有做過的事情,重新樹立一個標桿,重新建立一套游戲規則,然后在這套游戲規則中縱橫捭闔,指點江山。如今電動車行業正“每況愈下”,要在這階段提升業績,領先于其它企業,就必須付出更大的努力,在起跑線上就應開始創新。電動車行業起起落落內含乾坤,勝負取決于企業應戰策略。
策劃人在做策劃時同樣需要開天辟地。策劃人要開天辟地就要有開闊的視野,活躍的思維,學會融會貫通,綜合運用各種資源。其一,策劃人必須“內外通吃”:不僅要熟知電動車行業實踐經驗和理論知識,也要具有其它行業的經驗和理論,此外還必須掌握經濟、人文、心理、地理、哲學等多方面的知識,要跳出電動車做電動車,能綜合分析、活學活用、博采眾長。其二,策劃人必須古今通用:“古今無定時,周為古則漢為今,漢為古則晉宋為今。”策劃人要沖破古今藩籬,傳承歷史,從歷史中吸取經驗教訓,從傳統文化中挖掘品牌亮點;立足現狀,從現實出發思考發展之策;展望未來,把握未來的發展趨向。其三,策劃人必須“土洋通徹”:智慧無界限,方法無國界,策劃人做策劃時要跨越地域界線,借鑒中外成功經驗,結合實際合理利用,既要有土方法,也要有洋策略,都要在實際運用時“大徹大悟”。
那么,策劃人應如何協助企業開天辟地呢?開天辟地最常用的方法,就是開創新品類,重新切分市場。那么,開創的新品類應該達到什么樣的標準才能算有效呢?只有達到五個標準:站得穩,展得開,收得攏,伸得遠,傳得快,才能有效開創新品類。遠卓品牌正是運用這五大標準協助山葉成功開創了新品類。
其一,站得穩。新品類不僅要有產品質量做根基,而且要能夠找到其潛在的消費者需求基礎。滿足這兩個條件后,新品類仍然要有渠道基礎,唯有如此,新品類才可能在市場上站得穩。例如,山葉從消費者的心理需求考慮,用“人文”進行品牌定位,使電動車具有人情味,能寄予多種感情寄托,使它成為“理想、事業、愛情、毅力、自由”等的代名詞,根基十分穩固。
其二,展得開。新品類必須有足夠的支點來支撐,通俗地說就是,圍繞新品類要能展得開,為新品類找到形式新穎、內容相異、主題鮮明的支點。例如,山葉電動車根據社會現狀和發展趨勢、行業現狀和發展趨勢、企業現狀和發展趨勢以及消費者需求現狀和發展趨勢,提出人文電動車這一新品類,然后圍繞人文電動車這一新品類,在處理經銷商關系時大膽創新,將經銷商全部視為“事業元素”,獲得了經銷商的大力支持,影響了整個電動車行業。此外,山葉針對大量電動車由于廠家倒閉而維修難的現狀,全力展開“領養電動車孤兒”活動,掀起震驚行業的電動車“收孤風暴”,感動了無數電動車用戶。實際上,山葉這些活動都是“人文電動車”這一新品類的有效拓展,直接向社會展示了人文電動車的具體內涵。
其三,收得攏。新品類的命名必須具有“高度”和“廣度”,換句話說就是能夠“海納百川”,或者說是“一覽眾山小”,能夠將品牌未來發展過程中的各種有利資源聚集“麾下”,形成一股合力,有效推動品牌的良性發展。例如,山葉所做的“收孤風暴”、“送智風暴”等系列活動都可以納入“人文”的麾下,形散而神聚。
其四,伸得遠。這與“展得開”有點相似,但含義略有差異。伸得遠是指,新品類的命名能夠在品牌長期發展過程中發揮作用,而不是“一錘子買賣”,更不能“殺雞取卵”,絲毫不顧品牌的中長期利益。例如,山葉“人文”定位,不只是從短期社會現狀考慮,同時也考慮了社會發展的長期之勢。
其五,傳得快。這一點很容易理解,一個品牌開創的新品類必須能夠“傳得快”,快速形成勢如破竹的傳播力量,從而迅速到達目標受眾,為品牌的崛起打下堅實的認知基礎。山葉“人文電動車”以其獨特的定位在未進行大規模品牌運作的條件下,單單一個新品類就迎來了數以萬計的新聞報道。當然,一個新品牌的崛起不能單靠造勢和傳播,企業的地面部隊必須跟得上,否則必然是徒勞無功,空手而返。這一點值得企業注意。
山葉正是在遠卓的極力協助下,大膽進行“開天辟地”,在企業發展的關鍵階段,有效開創新品類,推出了人文電動車,受到了社會的廣泛關注。
鬼斧神工,打通渠道
鬼斧神工一詞出自《莊子•達生》:“梓慶削木為鐻,鐻成,見者驚憂鬼神。” 其意是形容藝術技巧高超,不是人力所能達到的。
遠卓品牌在幫助山葉打通渠道時,可謂出神入化,達到了“鬼斧神工”的境界。“凌煙功臣少顏色,將軍下筆開生面。”在遠卓品牌的鼎立協助下,山葉的產品流通渠道和信息流通渠道一路暢通。產品流通渠道和信息流通渠道是決定企業生死存亡的兩大主干道,猶如人之任督二脈。任督通則百脈皆通,山葉兩大渠道的暢通,一定程度上促進了另外發展渠道的暢通,在電動車行業“每況愈下”之時,山葉卻出現了逆風飛揚、欣欣向榮的的景象。
能把山葉從“亂市”中扶持起來,并扭轉乾坤,遠卓品牌有何精囊妙計?遠卓品牌又如何運用“鬼斧神工”打通山葉“任督二脈”呢?
在產品流通渠道的建設上,遠卓品牌幫助山葉穩定原有經銷商,開拓新經銷商。山葉把經銷商看成是“事業元素”、戰略伙伴,而不是賺錢工具。在處理與經銷商之間的關系時,山葉力求達到和諧共贏。山葉對經銷商的態度使經銷商感受到了山葉的人文情懷。同時,山葉很重視品牌建設,努力做強品牌。山葉認為經銷商代理的是“山葉”這一品牌,山葉如果不重視品牌塑造,就是對經銷商的不負責任。所以山葉始終持之以恒地做品牌,不遺余力地推廣品牌。此外,山葉還盡力幫助經銷商做品牌、經營品牌。山葉認為經銷商和自己同在一條船上,生死與共,只有經銷商做強了,山葉才會強大。所以山葉經常指導、培訓經銷商,使他們的品牌經營思路逐漸進步,品牌操作手法不斷提高;山葉經常引導、激勵經銷商,不斷地通過不同的激勵機制來提高經銷商的信心和激情;山葉加強對經銷商的管理,及時發現經營商的錯誤和不足,并及時指出,使其盡快改正錯誤、彌補不足。山葉的這一系列措施,不但穩定了原有經銷商,讓它們看到了山葉的責任心和人文精神,使它們堅信山葉一定能夠發展,并且發展前景一定很好,而且經原有經銷商的口碑傳播,不斷有新的經銷商加盟。
此外,遠卓品牌又給山葉又策劃了一系列活動。山葉成立了“無疆界”售后服務俱樂部,各地區、各品牌的經銷商均可以成為其會員,免費享受俱樂部的舉辦的任何會員活動,獲得統一品牌推廣的機會。同時,山葉與電動車業發行量最大媒體《電動車信息》聯辦“電動車經銷商生存與發展論壇”,邀請著名品牌大師謝付亮先生在全國巡回演講“電動車經銷商如何做大做強”系列主題報告,為經銷商指點迷津,提供專業策劃服務。石家莊一站,謝付亮先生的激情演講和獨到見地及山葉所取得的成績,使很多經銷商當場表示愿與山葉合作;合肥站,使更多同行、經商商、消費者認識了山葉,為山葉的全國布局工程打下了堅實的基礎;濟南站,山葉以新的戰績展現在山東電動車經銷商面前,加之謝付亮先生的精彩演講,使山東電動車經銷商看到了一個電動車強勢品牌正在崛起,有力推進了山葉山東擴展進程……這一系列活動大大提升了山葉電動車品牌知名度,促進招商工作的全面有效開展。
在信息傳播渠道的建設上,遠卓品牌運用其首創的核鏈公關模式,不斷制造新聞事件,創造品牌典故,獲取大量快速、高效、甚至免費的品牌傳播,得到了包括國家級媒體、香港媒體以及其它地方權威媒體在內的數萬次媒體報道。如在新聞事件的制造上,遠卓品牌審時度勢,透視行業發展進程,以電動車業進入“后戰國時代”為序幕,展開了對山葉電動車品牌的大力推廣。此次推廣主要圍繞電動車“后戰國時代”、“大洗牌時代”、“人文時代”這三大時代,塑造山葉在這三大時代中的英雄形象。此新聞在推廣期間,又產生了大量的新聞,猶如細胞分裂,迅速擴散。山葉瞬間名震四方,知名度飆升,山葉的品牌形象得到了極大的提高。
在品牌典故的創造上,遠卓品牌同樣花了不少心血。遠卓品牌從企業家、企業、員工中尋找品牌典故,不但從山葉過去的事件中進行挖掘,還十分留意現在發生的事情,特別是對生活細節中產生的品牌典故有很強的洞察力和提煉力。如發生在山葉董事長林鐘明先生身上的“酸菜魚事件”就被遠卓品牌視為山葉發展過程中極其重要的品牌典故。
“酸菜魚事件”發生在山東濟南,2007年8月24日那天,因受濟南電動車展組委會和山葉林總之邀,遠卓品牌策劃總監、著名策劃大師謝付亮先生正在濟南給經銷商們作“電動車經銷商如何做大做強”系列主題報告。作為遠卓的客戶單位,林總早早定了飯店準備盛情款待智囊團——遠卓團隊謝總監等人。
課后,謝總監一行應邀來到了飯店。謝總監知道山東菜不比南方菜,分量大而足,便建議林總少點幾個菜,以免浪費。但謝總監不愿看到的現象還是出現了,因大家的食量都比較小,飯后桌上還留有很多菜,其中有個用大盆裝的酸菜魚大家幾乎都沒動過。看著躺在桌上的一桌菜,再摸摸自己的肚子,吃是怎么也吃不下了,在座的幾個人都不由地覺得挺浪費的。林總很風趣,他笑著問一旁的服務員:“小姐,客人吃剩的菜你們一般怎么處理?”小姐也很有禮貌,答道:“我們一般都會把剩菜倒進垃圾桶。”“這不是太浪費了?”在座的幾個也都投入到這個話題中,“是啊,有沒有好的辦法能使這些菜‘變廢為寶’、‘二次利用’呢?”一向喜歡思考的謝總監一開口,就把大家都帶入了思考狀態。“濟南有很多乞丐,有時路過他們,看著他們那身殘或落魄的樣子,覺得他們很可憐。他們生活在社會的最低層、最邊緣地帶,是社會的弱勢群體,但得不到別人的關心與問候。他們體驗不到生活的樂趣,生活帶給他們的只有無盡的辛酸。同樣是人,但命運卻如此的天差地別。他們過著有上頓沒下頓的日子,很多人卻把好好的菜都倒進了垃圾桶,今天的這桌菜他們可能從來都沒吃過,也從來沒有吃這種菜的機會,我想與其浪費,還不如打包送給他們吃。”林總用深沉的語氣發表了自己的感慨。“是啊,我們是應該多關心他們。”“恩,這些菜他們可能正需要。”大家都非常贊同林總的提議。林總便叫服務員把幾乎還沒動過的酸菜魚和水餃打包,整整打了七盒。
馬上,大家隨林總打的來到了濟南汽車站,走了很久卻也沒有看見一個乞丐。“我看今天就算了吧,這么大幫人拿著幾盒菜滿世界找乞丐,讓人看了笑話。”其中有一人發話了,“總要有跨出第一步的勇氣,我們又不是做壞事,怕什么。這里沒有,我們換個地方。”林總這次很認真,像做他的事業一樣。大家被他的執著和憐憫心感染了,也不再說什么。
聽了一位的哥的建議,大家又來到濟南火車站。下車后,便發現不遠處有一個蓬頭垢面、衣衫襤褸的老人坐在水泥凳上,他低著頭,眼睛一直盯著自己跟前的那只破碗,破碗里面躺著幾枚一眼就能數得清的硬幣。林總走過去俯身問道:“老伯,你吃過飯了嗎?”老人抬頭看著林總,眼神有點迷惑,當他看到林總手里拎著的七個盒子時,他好像明白了,生澀地說:“吃過了。”“我們的菜是干凈的,你要吃嗎?”林總仍耐心地問他。老人卻仍堅決地搖搖頭。林總見他沒有接受的意思,便起身跟大家說:“再找找看。”第一次的失敗并沒有使林總動搖。
沒走多遠,大家又發現了一個乞丐。這人看起來很餓,一直喝著幾個瓶里的水,那些瓶看起來臟兮兮的。林總又走了過去:“大伯,我們這邊有菜,你要吃嗎?”“要。”那人不假思索地回答道。林總馬上把手中拎著的菜遞給了他,臉上帶著親切的笑容。那人接過了七盒菜,如獲至寶,臉上露出了高興的笑容,不斷向林總道謝。這時,大家發現旁邊還有一個乞丐,年紀看起來比剛才那個小些,他的眼睛一直盯著這些菜。謝總監走了過去:“你也想吃嗎?”“恩。”他點頭應著,但目光仍停留在那幾盒酸菜魚上。林總見狀,便對捧著菜的乞丐說:“大伯,你可以分幾盒給他吃嗎?”那乞丐聽了,把菜抱得更緊了,好像很不樂意。“你一個人也吃不了這么多盒的,你想想人家也餓著肚子,你也知道餓肚子是很難受的,你就分他幾盒吧。”林總的開導還真有用,那乞丐終于慢騰騰地拿出三盒遞給了旁邊的那個乞丐,盡管很不舍得。謝總監也被這場面感動了,同林總一樣來了勁,他馬上從兜里掏出一大把零錢遞給那個乞丐,作為獎勵。
酸菜魚最終成功送出去了,回來時大家都沒有說話,仍沉浸在對此事件的思考中。事后談起“酸菜魚事件”時,大家感觸良多,特別是對社會忽視弱勢群體現象和林總的社會道義、人文精神有很大的感想。
遠卓品牌針對這一事件進行分析,認為林總對乞丐的關心和在此事件中的表現,足可以看出他的社會責任感和他高尚的道德情操,也體現了他的人文精神。這剛好與山葉人文電動車所倡導的“人文”相吻合,林總的崇高品質是企業家精神的體現,企業家精神在一定程度上又決定了企業的生存與發展。所以,遠卓品牌把“酸菜魚事件”作為山葉的品牌典故進行廣泛宣傳,企業家形象得到了大大提高,山葉的美譽度也隨之提升。
精雕細琢,制勝終端
終端市場作為企業的前沿陣地,擔負著承上啟下的重任。它上聯廠家、代理商,下聯消費者,在營銷過程中起了舉足輕重的作用。所以,電動車企業要長遠發展就不能忽視終端建設這一重要環節。現在,很多電動車企業注意到了終端銷售的重要性,但它們只是打價格戰,不斷壓價來吸引消費者;或大打促銷戰,以附送產品來爭取顧客。當價格戰使電動車市場達到了“以量取勝”的目的時,其品牌價值并沒有得到相應的提高,相反,銷量上去了,利潤反而變薄了。同時電動車促銷缺乏理性和系統性,也無法建立起忠誠的顧客群和品牌偏好,更無法彰顯品牌個性、提升品牌價值。因此,以犧牲利潤的價格戰和犧牲顧客價值的促銷戰,只能使終端陷入更激烈的惡性競爭。
電動車終端爭奪戰必將愈演愈烈,掌握了終端也就掌握了市場主動權。制勝終端,最關鍵的還是扎扎實實的“精耕細作,軟硬兼施”。 終端建設是項雕玉工程,需精雕細琢,注重每個雕刻細節,不能忽視每一個細小環節。古人云:“言治骨角者,既切之而復蹉之;治玉石者,既琢之而復磨之;治之已精,而益求其精也。”正如此言,終端建設也需要如切如磋,如琢如磨,進行精耕細作,力求精益求精。電動車品牌要提高在同類產品中的地位,不但要樹立正確的經營理念,把好質量關、做好推廣工作,還應該重視終端建設,在終端制勝。一方面要重視硬終端的建設與拓展;另一方面要重視促銷員服務態度及導購技巧,同時也要注意各方面細節的把握、處理。
遠卓品牌又是如何幫助山葉制勝終端的呢?遠卓品牌除了做好終端建設的一些最基本事項外,還策劃出了適合山葉的特色服務:“四個一”服務、體檢風暴、收孤風暴、送智風暴。“四個一”服務和三大風暴,在電動車行業掀起了一陣陣熱浪,促進了山葉的快速發展,也推進了整個電動車行業的品牌化進程。
山葉推出“四個一”服務。電動車用戶報修質量問題,山葉人第一時間受理;電動車用戶出現行使故障,山葉人第一時間解決;用戶購買山葉電動車,山葉人每年至少提供一次“體檢”;山葉人全面落實“一站式”服務。山葉周到的售后服務使消費者得到了真正的實惠,讓他們感受到了從未有過的來自產品制造企業的溫暖,消費者對山葉品牌的忠誠度快速得到了提升。
山葉推出“領養電動車孤兒”活動,把現已不存在的電動車廠家所生產的電動車招到自己門下,給它們提供維修和保養服務,掀起了震驚中國電動車業的“收孤風暴”。此風暴體現了山葉的社會責任感和完善的售后服務,大大提高了山葉的品牌美譽度。山葉在經營關系中的細致入微,和其人性化的管理,終于造就了多重和諧關系,并且憑借這些關系,在競爭浪潮中乘風破浪,遙遙領先,不斷擴大加工基地。山葉不但收編了大量城鎮電動車行和一些難以支撐的危急電動車行,目前又大舉進軍山東,搶占山東市場。它所提倡的多重和諧關系給中國電動車市場如何人性化經營帶來了深遠啟示。
山葉推出“山葉才團,送智到家”活動,邀請著名品牌大師謝付亮先生在全國巡回演講“電動車經銷商如何做大做強”系列主題報告,不但為現場經銷商指點迷津,提供專業策劃服務,而且深入山葉終端,為山葉的經銷商做針對性策劃,幫助他們經營品牌、提升銷量。山葉又一次掀起了電動車史上的大風暴——“送智風暴”。“送智風暴”不但促進了山葉招商工作的有效開展,吸收了大量的經銷商,而且提高了老經銷商對山葉品牌的忠誠度,加強了他們經營山葉品牌的信心,強化了他們對山葉人文電動車的銷售力度。
除此之外,山葉在終端銷售時也非常注重人文關懷,并把這種人文情懷與和諧社會聯系了起來。把“人文”融入到終端的銷售工作中,融入到對消費者的服務中。山葉不僅僅是在賣產品,更是在傳遞山葉的人文情懷和企業文化。同時,山葉還改變了電動車購買模式,促進了電動車文化傳播。山葉推出了“漢志”電動車連鎖超市,并且在全國范圍內推廣,實現了中國電動車連鎖超市“由無到有”的快速增長,必將在全國范圍內起到更大的影響。
山葉正是通過遠卓品牌為它量身制定的一系“兵法”和“劍法”,以及山葉內部的改造運動、地面工作的大力配合,才創造了山葉銷售量迅猛上漲、逆風飛揚的行業奇跡。四個月來,山葉從電動車行業的無名小卒轉眼成了電動車“后戰國時代”的驍勇黑馬,名聲遠播,創下了電動車品牌崛起的速度之最,這是山葉的成功,也是遠卓品牌的成功。山葉現象,給電動車行業帶來了做強品牌的重大啟示,山葉的成功經驗更值得不同企業的借鑒。當然,山葉的成功還只是階段性的成功,我們正在期待遠卓品牌和山葉電動車繼續同心同德,攜手共進,創造更驕人的銷售業績、更具震撼力的品牌奇跡。
朱亮,遠卓品牌(www.yzpp.com)營銷總監,著名品牌專家,實戰派營銷大師,中國電動車超效營銷第一人,曾任跨國公司品牌經理,主持了包括世界 500 強企業在內的服務項目,主要包括榮事達集團、PHILCO、春曉集團、伊萊克斯、新海電氣、高露潔、洽洽、衡水老白干、培羅成等品牌,成功幫助20余個品牌實現業績連年翻番的佳績,廣受企業好評,被業界譽為中國企業營銷的“救市主”。電話:13867158788。 邵怡丹,遠卓品牌機構(www.yzpp.com)總監助理,人性品牌策劃專家,中國電動車業資深顧問,郵箱:shaoyidan1815@163.com,電話:13967189800。